Shipping & Delivery PolicyPolítica de envíos y entregas

1. Delivery area and method1. Zona y método de entrega

We coordinate delivery within the United States. Availability depends on the destination, selected products, carrier restrictions and the time available to prepare the gift. We may use local delivery partners or third-party carriers. Any special handling or location restriction must be disclosed before proposal approval.Coordinamos entregas dentro de Estados Unidos. La disponibilidad depende del destino, los productos elegidos, las restricciones del transportista y el tiempo disponible para preparar el regalo. Podemos utilizar servicios de entrega local o transportistas externos. Toda condición especial de manejo o restricción del lugar debe informarse antes de aprobar la propuesta.

2. Shipping charges2. Costos de envío

Shipping is not included in the gift value or service charge unless the proposal expressly says otherwise. The shipping charge and any known special handling fee will be shown separately in the proposal before approval. A new charge caused by a customer-requested address or timing change requires approval before proceeding.El envío no está incluido en el valor del regalo ni en el servicio, salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario. El costo de envío y cualquier cargo conocido de manejo especial se mostrarán por separado antes de la aprobación. Un nuevo cargo provocado por un cambio de dirección o fecha solicitado por el cliente requerirá aprobación antes de continuar.

3. Preparation and delivery timing3. Preparación y plazos de entrega

The requested date is a preference until it is confirmed in the final proposal. Preparation begins after the proposal and required payment are approved. Our usual recommendation is to request a fully personalized gift 7–10 days in advance, but actual availability and timing will be confirmed for each order.La fecha solicitada es una preferencia hasta que quede confirmada en la propuesta final. La preparación comienza después de aprobar la propuesta y realizar el pago requerido. Recomendamos solicitar un regalo totalmente personalizado con 7–10 días de anticipación, pero la disponibilidad y el plazo reales se confirmarán para cada pedido.

4. Address and receipt4. Dirección y recepción

The customer must verify the recipient name, complete address, unit number, telephone number when requested, access instructions and delivery date before approval. The customer is also responsible for confirming that the destination accepts deliveries and that an eligible person can receive any age-restricted item.El cliente debe verificar antes de aprobar el nombre del destinatario, dirección completa, número de unidad, teléfono cuando se solicite, instrucciones de acceso y fecha de entrega. También debe confirmar que el destino acepta entregas y que una persona elegible pueda recibir cualquier producto restringido por edad.

If delivery fails because information supplied by the customer was incomplete or incorrect, or the recipient or location refused the delivery, we will explain available options. Redelivery, return, replacement or storage may carry additional charges and may not be possible for perishable or personalized items.Si la entrega falla porque la información proporcionada estaba incompleta o era incorrecta, o porque el destinatario o el lugar rechazaron la entrega, explicaremos las opciones disponibles. La reentrega, devolución, reposición o almacenamiento pueden generar costos adicionales y podrían no ser posibles para artículos perecederos o personalizados.

5. Tracking and delivery confirmation5. Seguimiento y confirmación

When tracking or delivery confirmation is available, we will provide it through the order contact channel. A carrier's delivered scan is evidence of delivery, but if you cannot locate the package, contact us promptly so we can help investigate with the carrier.Cuando exista seguimiento o confirmación de entrega, lo enviaremos mediante el canal de contacto del pedido. El registro de entrega del transportista constituye evidencia de entrega, pero si no encuentras el paquete, contáctanos oportunamente para ayudarte a investigar con el transportista.

6. Delays, loss and damage6. Retrasos, pérdidas y daños

If we learn that an order cannot ship within the promised time, we will notify you and provide the options required by applicable law, which may include accepting a revised date or canceling the unshipped order for a prompt refund. We may also cancel and refund an order that can no longer be fulfilled.Si sabemos que un pedido no puede enviarse en el plazo prometido, te informaremos y ofreceremos las opciones exigidas por la ley aplicable, que pueden incluir aceptar una nueva fecha o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso oportuno. También podemos cancelar y reembolsar un pedido que ya no pueda cumplirse.

Report a missing, damaged or incorrect delivery as soon as reasonably possible, keeping the packaging and providing clear photographs when available. We will review the circumstances and coordinate an appropriate remedy under the Cancellation & Refund Policy and applicable law.Informa una entrega perdida, dañada o incorrecta tan pronto como sea razonablemente posible, conservando el empaque y proporcionando fotografías claras cuando estén disponibles. Revisaremos las circunstancias y coordinaremos una solución adecuada conforme a la Política de cancelaciones y reembolsos y la ley aplicable.