Cancellation & Refund PolicyPolítica de cancelaciones y reembolsos

1. Before proposal approval1. Antes de aprobar la propuesta

Submitting a request through the website is free and does not commit you to buy. You may withdraw the request at any time before approving the final proposal and making the payment or deposit required there.Enviar una solicitud por el sitio es gratuito y no te obliga a comprar. Puedes retirar la solicitud en cualquier momento antes de aprobar la propuesta final y realizar el pago o anticipo requerido.

2. After approval and before sourcing2. Después de aprobar y antes de comprar

Contact us immediately if you need to cancel or change a confirmed order. If no design work has been completed and no products or non-refundable third-party services have been committed, we will cancel and refund amounts paid for work not performed, subject to any clearly disclosed condition in the approved proposal.Contáctanos inmediatamente si necesitas cancelar o cambiar un pedido confirmado. Si no se ha realizado trabajo de diseño ni se han comprometido productos o servicios no reembolsables de terceros, cancelaremos y devolveremos los importes pagados por trabajo no realizado, sujeto a cualquier condición claramente indicada en la propuesta aprobada.

Once sourcing or personalization beginsUna vez iniciada la compra o personalización

Because products are selected and prepared for a specific recipient, cancellation for a change of mind may be limited after sourcing, customization or assembly begins. To the extent permitted by law and as disclosed in the proposal, a refund may exclude completed design work, personalized items and actual non-recoverable supplier, payment or delivery costs. We will provide a reasonable breakdown when a deduction applies.Debido a que los productos se seleccionan y preparan para un destinatario específico, la cancelación por cambio de opinión puede estar limitada después de iniciar la compra, personalización o armado. En la medida permitida por la ley y según se haya indicado en la propuesta, el reembolso puede excluir el trabajo de diseño realizado, artículos personalizados y costos reales no recuperables de proveedores, pago o entrega. Proporcionaremos un desglose razonable cuando se aplique una deducción.

After shipmentDespués del envío

An order cannot be canceled for a change of mind after it has shipped or entered final local delivery. Personalized, perishable, hygiene-sensitive and age-restricted products generally cannot be returned for a change of mind. This does not affect remedies for damage, error, non-delivery or rights that cannot be waived under applicable law.Un pedido no puede cancelarse por cambio de opinión después de haber sido enviado o de entrar en la etapa final de entrega local. Los productos personalizados, perecederos, sensibles por higiene o restringidos por edad generalmente no pueden devolverse por cambio de opinión. Esto no afecta las soluciones por daño, error, falta de entrega ni derechos irrenunciables conforme a la ley aplicable.

3. Customer-requested changes3. Cambios solicitados por el cliente

We will try to accommodate changes to the message, products, quantity, address or date, but cannot guarantee them after approval. A change may alter the price, preparation time or delivery date and will proceed only after the revised terms are accepted. If a requested change cannot be made, the original approved order remains in effect unless cancellation is available under this policy.Intentaremos atender cambios en el mensaje, productos, cantidad, dirección o fecha, pero no podemos garantizarlos después de la aprobación. Un cambio puede modificar el precio, tiempo de preparación o fecha de entrega y solo continuará después de aceptar las condiciones revisadas. Si un cambio no puede realizarse, el pedido original aprobado seguirá vigente salvo que sea posible cancelarlo conforme a esta política.

4. Incorrect, damaged or defective orders4. Pedidos incorrectos, dañados o defectuosos

If the gift arrives damaged, materially different from the approved proposal, incomplete due to our error, or otherwise defective, contact us as soon as reasonably possible. Keep the products and packaging and provide the order number, a description and clear photographs when available. Depending on the circumstances, we may repair, replace, redeliver, issue a partial refund or provide a full refund.Si el regalo llega dañado, es materialmente diferente de la propuesta aprobada, está incompleto por un error nuestro o presenta algún defecto, contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible. Conserva los productos y el empaque y proporciona el número de pedido, una descripción y fotografías claras cuando estén disponibles. Según las circunstancias, podremos corregir, reemplazar, volver a entregar, emitir un reembolso parcial o proporcionar un reembolso total.

Minor natural variations, manufacturer packaging changes or approved substitutions are not defects when the gift remains consistent with the proposal.Las variaciones naturales menores, cambios de empaque del fabricante o sustituciones aprobadas no constituyen defectos cuando el regalo se mantiene conforme a la propuesta.

5. Delays or cancellation by us5. Retrasos o cancelación por nuestra parte

If we cannot ship within the promised time, we will provide the notice and options required by applicable law. These may include accepting a revised shipment date or canceling the unshipped order for a prompt refund. If we determine that the order cannot be fulfilled, we may cancel it and refund amounts paid for the unprovided products or services.Si no podemos enviar dentro del plazo prometido, proporcionaremos el aviso y las opciones exigidas por la ley aplicable. Estas pueden incluir aceptar una fecha revisada o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso oportuno. Si determinamos que el pedido no puede cumplirse, podremos cancelarlo y devolver los importes pagados por los productos o servicios no proporcionados.

6. Refund method and timing6. Forma y plazo del reembolso

Approved refunds are normally issued to the original payment method unless another lawful arrangement is agreed. We initiate refunds promptly after approval; banks and payment providers control when funds appear in the account. We will communicate any different legally required timing or practical limitation.Los reembolsos aprobados normalmente se emiten al método de pago original, salvo que se acuerde otra opción válida. Iniciamos los reembolsos oportunamente después de aprobarlos; los bancos y proveedores de pago controlan cuándo aparecen los fondos en la cuenta. Comunicaremos cualquier plazo legal distinto o limitación práctica.